Υπηρεσίες

Υπηρεσίες φωνής (IVR)

Υπηρεσίες φωνής (IVR) Δίνεται η δυνατότητα στους συνεργάτες μας να επιλέξουν βάση των αναγκών τους ανάμεσα σε μια ποικιλία υπηρεσιών φωνής μέσω των οποίων γίνεται η χρήση των IVR συστημάτων της εταιρείας. Επιπρόσθετα, η εταιρεία μας μπορεί να υλοποιήσει για λογαριασμό του συνεργάτη μια dedicated υπηρεσία που θα ταιριάζει απόλυτα στο προφίλ και τις απαιτήσεις του.

• διαγωνισμοί
• ψηφοφορίες
• φιλανθρωπικού χαρακτήρα
• μικροπληρωμές (microbilling)

Υπηρεσίες SMS

Οι συνεργάτες μας μπορούν να επιλέξουν ανάμεσα σε μια ποικιλία υπηρεσιών SMS ή να ζητήσουν να υλοποιήσουμε για λογαριασμό τους την υπηρεσία που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησης τους.

• διαγωνισμοί
• ψηφοφορίες
• ευπηρεσίες επικοινωνίας με ΜΜΕ
• μικροπληρωμές

Αποστολή μαζικών SMS (Bulk SMS)

Αποστολή μαζικών sms μέσα από ειδική πλατφόρμα της mediatel. Πρόκειται για ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία Mobile Marketing καθώς στο κινητό τηλέφωνο έχουν πρόσβαση καθημερινά εκατομμύρια άνθρωποι όλων των ηλικιών. Στείλτε το γραπτό σας μήνυμα τη σωστή στιγμή, στους κατάλληλους ανθρώπους, σε εκείνους που πραγματικά το θέλουν και την χρονική στιγμή που εσείς επιθυμείτε!

• πικοινωνείτε με τους πελάτες σας
• προωθείτε τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες σας
• ενημερώνετε τους πελάτες σας για προσφορές, εκπτώσεις και νέα προϊόντα
• προσεγγίζετε τους πελάτες σας όπου και αν βρίσκονται με εξατομικευμένα μηνύματα
• νημερώνετε για τις ενέργειες της εταιρείας σας

Αριθμοί Υψηλής Χρέωσης

Η mediatel διαθέτει αριθμούς υψηλής χρέωσης μέσω φωνής και SMS. Οι χρεώσεις είναι ανά λεπτό ομιλίας ή ανά κλήση αν πρόκειται για τηλεφωνικές υπηρεσίες και η χρέωση είναι ανά sms αν πρόκειται για γραπτό μήνυμα. Διατίθενται premium rate αριθμοί (δεκαψήφιοι, πενταψήφιοι) που έχουν εκχωρηθεί στην mediatel πρωτογενώς από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών (ΕΕΤΤ).

Καθαρά Δεδομένα

Για να λύσετε πολύπλοκα προβλήματα, πρέπει να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων δύσκολων, ημιδομημένων δεδομένων όπως PDF, υπολογιστικών φύλλων και αρχείων κειμένου. Αυτά τα ακατέργαστα δεδομένα είναι σπάνια πλήρως ακριβή, επομένως πρέπει να τα μεταμορφωθούν για χρήση που να παράξει επιχειρηματικά αποτελέσματα. Η mediatel, αναλαμβάνει με αυτοματοποιημένους μηχανισμούς την μετατροπή των δεδομένα σας σε αξιοποιήσιμη μορφή.

Αποφάσεις Βασισμένες σε Δεδομένα σε Πραγματικό Χρόνο

Με τη βοήθεια του τμήματος "Reporting" τηςmediatel, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις της αδράνειας και της αβεβαιότητας στη λήψη αποφάσεων. Με τη on-line παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων, μπορείτε να αντιληφθείτε άμεσα τις αλλαγές και να λάβετε τις κατάλληλες αποφάσεις για την επιχείρησή σας. Επιπλέον, η χρήση πολυκαναλικών εργαλείων ενημέρωσης ενημέρωσης (web services, sms, emails, εφαρμογές, τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης) σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε στοχευμένα και πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες. Μην αφήνετε τις καθυστερήσεις στη λήψη αποφάσεων να σας εμποδίζουν από την επίτευξη των στόχων σας.

Οφέλη των Data Analytics

Μείωση Κόστους Αυξήστε την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα της ομάδας, παράγοντας έτσι καλύτερα αποτελέσματα με την ίδια ποσότητα δουλειάς. Καλύτερη Υπηρεσία Καλύτερη ανάπτυξη των υπηρεσιών σας γιατί βασίζονται πλέον σε δεδομένα που έχουν προέλθει από του πελάτες σας. Στρατηγικές Αποφάσεις Η συνεχής ανάλυση των δεδομένων οδηγεί σαφώς σε καλύτερες αποφάσεις της επιχείρησης. Διαχείριση Ρίσκου Με τις ενημερώσεις που λαμβάνεται σχετικά με την ανάλυση των δεδομένων σας εντοπίζεται τα όποια ρίσκα, πριν αυτά εμφανιστούν. Εμπειρία Πελατών Μέσω των Data Analytics βελτιώνετε τις υπηρεσίες σας σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών σας δημιουργώντας έτσι ικανοποιημένους πελάτες.

Omnichannel Support

Το Omnichannel Support αποτελεί την κορυφαία επιλογή για εκείνους που αναζητούν πρωτοποριακή υποστήριξη στον κλάδο της επικοινωνίας. Από τηλεφωνική επικοινωνία και email μέχρι live chat, video κλήσεις και co-browsing, η mediatel μπορεί να ανταπεξέλθει σε κάθε ανάγκη επικοινωνίας. Είμαστε εδώ για να ενισχύσουμε την εμπειρία των πελατών, προσφέροντας πλήρη, συνεκτική και προσαρμοσμένη υποστήριξη σε κάθε σημείο της εξυπηρέτησης.

Data Analytics

Data is Powerful! Έχουμε πλήρη κατανόηση στην αξία που έχουν τα αναλυτικά δεδομένα όσον αφορά την ανάπτυξη και την κερδοφορία των εταιρειών. Οι ομάδες μας χρησιμοποιούν όλα τα σύγχρονα εργαλεία για την εξαγωγή πληροφοριών - όπως κρυφά μοτίβα, συσχετίσεις, τάσεις και προτιμήσεις πελατών ώστε να βοηθούν τις εταιρείες που συνεργαζόμαστε στη λήψη τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων.

Chat

Είστε έτοιμοι για μια εξαιρετική εμπειρία επικοινωνίας; Στη mediatel, το Chat δεν είναι απλώς "συνομιλία", αλλά ένα δυναμικό εργαλείο που συνδυάζει την τεχνολογία με το χαρακτήρα. Οι εξειδικευμένοι μας αντιπρόσωποι είναι εδώ για να φέρουν τον παλμό στην επικοινωνία με τους πελάτες σας, δίνοντας έμφαση στην αμεσότητα, τον επαγγελματισμό και την ευχάριστη διάθεση πίσω κάθε «κλικ».