Customer Service Supervisor (Inbound/Outbound) – Contact Center
Σχετικά με εμάς
Η Mediatel S.A αποτελεί μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον τομέα των υπηρεσιών Contact Center, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε κορυφαίους οργανισμούς. Επενδύουμε συστηματικά στους ανθρώπους μας, προωθώντας ένα σύγχρονο, συμπεριληπτικό και δίκαιο εργασιακό περιβάλλον, βασισμένο στην αξιοκρατία, τη διαφορετικότητα και τον σεβασμό.
Περιγραφή Ρόλου
Ο/Η Customer Service Supervisor θα είναι υπεύθυνος/η για:
- Την καθημερινή εποπτεία, καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Την παρακολούθηση και ανάλυση KPIs (π.χ. SLA, productivity, quality scores)
- Τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και εμπειρίας πελάτη
- Τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και τη συνεχή ενίσχυση της αποδοτικότητας
- Τη συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την υλοποίηση στρατηγικών πρωτοβουλιών
- Την ενίσχυση της δέσμευσης και του ηθικού της ομάδας μέσω coaching και feedback
Επιθυμητά προσόντα:
- Απαιτούμενα Προσόντα & Δεξιότητες
- Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ (ή ισοδύναμο)
- Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση σε περιβάλλον Contact Center
- Άριστη γνώση Ελληνικής και πολύ καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας
- Πολύ καλή γνώση Η/Υ (MS Office & CRM εργαλεία)
- Ικανότητες ηγεσίας, οργάνωσης και διαχείρισης ομάδας
- Αναλυτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
Τι Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 1250 – 1450€ μικτά/μήνα (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία.
- Σταθερή μισθοδοσία και πλήρη ασφαλιστική κάλυψη.
- Ιδιωτική ασφάλιση.
- Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Συνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Πρόσθετες παροχές και εταιρικά προγράμματα επιβράβευσης.
- Εύκολη πρόσβαση (πλησίον μετρό Πανόρμου).
Συμπερίληψη & Ίσες Ευκαιρίες
Η Mediatel S.A δεσμεύεται να παρέχει ίσες ευκαιρίες απασχόλησης σε όλους/ες. Ενθαρρύνουμε αιτήσεις ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή άλλων χαρακτηριστικών.
Η διαδικασία επιλογής βασίζεται αποκλειστικά σε αντικειμενικά, επαγγελματικά και αξιοκρατικά κριτήρια.
Προστασία Δεδομένων & Διαφάνεια
Δεν ζητούνται και δεν συλλέγονται πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τις απαιτήσεις της θέσης. Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με πλήρη εμπιστευτικότητα και σεβασμό στην ιδιωτικότητα των υποψηφίων.
Προσβασιμότητα & Υποστήριξη
Παρέχουμε εύλογες προσαρμογές στη διαδικασία επιλογής και στο εργασιακό περιβάλλον για άτομα με αναπηρία ή/και χρόνια πάθηση. Οι αγγελίες είναι διαθέσιμες και στην αγγλική γλώσσα ή μέσω εργαλείων μετάφρασης.
Υποβολή Αίτησης
Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας μέσω:
- Online πλατφόρμας: https://www.mediatel.gr/
- Email: career@mediatel.gr
- Συνεργαζόμενων φορέων απασχόλησης
Εάν επιθυμείτε να ενταχθείτε σε έναν οργανισμό που επενδύει στους ανθρώπους του και προάγει ένα σύγχρονο, δίκαιο και εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
