Υπάλληλος Τηλεφωνικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης Nova
Για όλα τα Σχετικά με εμάς
Η Mediatel S.A δραστηριοποιείται δυναμικά στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών για κορυφαίους οργανισμούς. Η φιλοσοφία μας είναι ανθρωποκεντρική, επενδύοντας στη συνεργασία, την ανάπτυξη των ανθρώπων μας και στη δημιουργία ενός σύγχρονου, συμπεριληπτικού και δίκαιου εργασιακού περιβάλλοντος.
Περιγραφή Ρόλου
Ο/Η Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης είναι υπεύθυνος/η για:
- Την παροχή τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες
- Τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων (σταθερή τηλεφωνία, internet, ψηφιακή τηλεόραση)
- Την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσω CRM συστημάτων
- Τη διασφάλιση ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης κατά την πρώτη επαφή (first call resolution)
- Τη συμβολή στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
Απαιτούμενα Προσόντα & Δεξιότητες
- Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ / ΤΕΕ σε Τηλεπικοινωνίες, Δίκτυα, Πληροφορική ή συναφή αντικείμενα (ή αντίστοιχη εμπειρία)
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή, όχι απαραίτητη)
- Βασικές γνώσεις δικτύων και τεχνικών ζητημάτων τηλεπικοινωνιών
- Εμπειρία με CRM συστήματα (π.χ. Siebel)
- Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας
- Καλή γνώση Η/Υ και εφαρμογών MS Office
- Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο
Τι Προσφέρουμε
- Πλήρη απασχόληση με σταθερό μηνιαίο μισθό και ασφαλιστική κάλυψη
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.190€ μικτά/μήνα (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
- Εκπαίδευση με αποδοχές από πιστοποιημένους εκπαιδευτές
- Ευέλικτο μοντέλο εργασίας (υβριδικό: onsite & τηλεργασία)
- Παροχές υγείας μέσω συνεργαζόμενων ιατρικών φορέων
- Συνεχή εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Υποστηρικτικό και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
- Πρόσθετες εταιρικές παροχές και προγράμματα επιβράβευσης
- Εύκολη πρόσβαση (πλησίον μετρό Πανόρμου)
Συμπερίληψη & Ίσες Ευκαιρίες
Η Mediatel S.A εφαρμόζει πολιτικές ίσων ευκαιριών και μη διάκρισης. Ενθαρρύνουμε αιτήσεις από όλους/ες τους/τις υποψηφίους/ες ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή άλλων χαρακτηριστικών. Η επιλογή βασίζεται αποκλειστικά σε δεξιότητες, εμπειρία και επαγγελματικά κριτήρια.
Προστασία Δεδομένων & Εμπιστευτικότητα
Δεν συλλέγουμε πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τη θέση. Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με τις αρχές προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Προσβασιμότητα & Υποστήριξη
Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία ή/και χρόνια πάθηση κατά τη διαδικασία πρόσληψης και εργασίας. Οι αγγελίες διατίθενται και στην αγγλική γλώσσα ή μέσω εργαλείων μετάφρασης.
Υποβολή Αίτησης
Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας μέσω:
- Online πλατφόρμας: https://www.mediatel.gr/
- Email: career@mediatel.gr
- Συνεργαζόμενων φορέων απασχόλησης
Αν επιθυμείτε να εξελιχθείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον που επενδύει στη γνώση και στους ανθρώπους του, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.
