Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πολιτών για Δημόσια Υπηρεσία / Call Center Agent
H mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξία στις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας.
Περιγραφή θέσης
Οι κύριες αρμοδιότητες του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πολιτών θα είναι:
- Διαχείριση και εξυπηρέτηση αιτημάτων πολιτών μέσω e-mail και τηλεφώνου
- Παροχή διοικητικής πληροφόρησης για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πολιτών
- Παροχή υπηρεσιών προσωποποιημένης πληροφόρησης με την χρήση ειδικών εφαρμογών
- Παρακολούθηση της ομαλής εξυπηρέτησης αιτημάτων των πολιτών
- Συνεχής επικοινωνία με τα λοιπά τμήματα της εταιρείας
- Καταγραφή και διαχείριση σύνθετων αιτημάτων
- Καταγραφή και διαχείριση παραπόνων
- Καταχώρηση αιτημάτων σε σύστημα Ticketing και CRM
Το προφίλ του υποψηφίου που μας ταιριάζει:
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ με κατεύθυνση Κοινωνικών ή Πολιτικών Επιστημών
- Κατανόηση της οργάνωσής και λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε τηλεφωνικό κέντρο θα συνεκτιμηθεί
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πολιτών σε Δημόσιο Οργανισμό ή ΚΕΠ, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office, SAP
- Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών
- Ανεπτυγμένες ικανότητες εργασίας κάτω από συνθήκες πίεσης
- Συνέπεια και επαγγελματισμός
- Οργανωτικές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα εργασίας
Προσφέρουμε:
- Πλήρη απασχόληση
- Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη ΙΚΑ
- Συνέπεια στις πληρωμές
- Επαγγελματική εξέλιξη
- Συνεχή εκπαίδευση
- Φιλικό περιβάλλον εργασίας
- Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
- Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου)
Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.
