Customer Service Agent – Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Retail
Η Mediatel S.A αποτελεί μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον τομέα των υπηρεσιών Contact Center, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης πελατών σε κορυφαίους οργανισμούς. Επενδύουμε συστηματικά στους ανθρώπους μας, προωθώντας ένα σύγχρονο, συμπεριληπτικό και δίκαιο εργασιακό περιβάλλον, βασισμένο στην αξιοκρατία, τη διαφορετικότητα και τον σεβασμό.
Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα των Τηλεφωνικών Εκπροσώπων (FCR Agents) νέα στελέχη, για λογαριασμό μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail.
Περιγραφή Ρόλου:
Το στέλεχος τηλεφωνικής εκπροσώπισης (FCR Agents) θα είναι υπεύθυνο για:
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση
- Ενεργητική ακρόαση και διερεύνηση των αναγκών του πελάτη μέσω στοχευμένων ερωτήσεων
- Καταγραφή των στοιχείων και του αιτήματος στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια και πληρότητα
- Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων (back office), σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες
- Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: παραδόσεις προϊόντων (Delivery), χρηματοδοτικά προγράμματα και δάνεια, ασφαλιστικά προγράμματα καλύψεων στις βλάβες (total support) και γενικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών
- Παροχή σωστής, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με τις διαδικασίες, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επόμενα βήματα
- Αναγνώριση περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση και προώθηση του αιτήματος στην αρμόδια ομάδα, όπου αυτό απαιτείται
- Διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και βλαβών, κατόπιν της απαραίτητης εκπαίδευσης και πιστοποίησης
- Τήρηση των διαδικασιών, των πολιτικών της εταιρείας και των προτύπων ποιότητας, με διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών
Απαραίτητα Προσόντα:
- Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
- Ικανότητα ορθής διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM
- Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών
- Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Σ)
Τι Προσφέρουμε:
- Πλήρη απασχόληση
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία
- Συμβάσεις αορίστου χρόνου
- Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων
- Συνέπεια στις πληρωμές
- Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης
- Συνεχή εκπαίδευση
- Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
- Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
- Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)
Συμπερίληψη & Ίσες Ευκαιρίες
Η Mediatel S.A εφαρμόζει πολιτικές ίσων ευκαιριών και μη διάκρισης. Ενθαρρύνουμε αιτήσεις από όλους/ες ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, εθνικότητας, θρησκείας, σεξουαλικού προσανατολισμού ή άλλων χαρακτηριστικών. Η αξιολόγηση βασίζεται αποκλειστικά σε αντικειμενικά επαγγελματικά κριτήρια.
Προστασία Δεδομένων & Εμπιστευτικότητα
Όλες οι αιτήσεις αξιολογούνται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Δεν συλλέγονται δεδομένα που δεν σχετίζονται με τη θέση και τηρούνται πλήρως οι κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Προσβασιμότητα & Υποστήριξη
Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία ή/και χρόνια πάθηση. Οι αγγελίες είναι διαθέσιμες και σε αγγλική γλώσσα ή μέσω εργαλείων μετάφρασης.
Υποβολή Αίτησης
Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας μέσω:
- Online πλατφόρμας: https://www.mediatel.gr/
- Email: career@mediatel.gr
- Συνεργαζόμενων φορέων απασχόλησης
