Join Us

Data Analytics

Ο πρωταρχικός στόχος της ανάλυσης δεδομένων είναι η αντιμετώπιση συγκεκριμένων ερωτήσεων ή προκλήσεων που σχετίζονται με το πελάτη για να οδηγήσει σε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η ανάλυση δεδομένων περιλαμβάνει τη χρήση τεχνικών και εργαλείων που προσδιορίζουν μοτίβα και τάσεις, τα οποία με τη σειρά τους δημιουργούν χρήσιμες πληροφορίες που υποστηρίζουν τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.

Η mediatel χρησιμοποιεί μορφές εξειδικευμένης ανάλυσης, οι οποίες περιλαμβάνουν σύνθετες εφαρμογές με στοιχεία όπως μοντέλα πρόβλεψης, στατιστικούς αλγόριθμους και συστήματα ανάλυσης.

Image - Καθαρά Δεδομένα

Καθαρά Δεδομένα

Για να λύσετε πολύπλοκα προβλήματα, πρέπει να έχετε πρόσβαση σε δεδομένα από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων δύσκολων, ημιδομημένων δεδομένων όπως PDF, υπολογιστικών φύλλων και αρχείων κειμένου. Αυτά τα ακατέργαστα δεδομένα είναι σπάνια πλήρως ακριβή, επομένως πρέπει να τα μεταμορφωθούν για χρήση που να παράξει επιχειρηματικά αποτελέσματα. Η mediatel, αναλαμβάνει με αυτοματοποιημένους μηχανισμούς την μετατροπή των δεδομένα σας σε αξιοποιήσιμη μορφή.

Image - Αποφάσεις Βασισμένες σε  Δεδομένα  σε Πραγματικό Χρόνο

Αποφάσεις Βασισμένες σε Δεδομένα σε Πραγματικό Χρόνο

Με τη βοήθεια του τμήματος "Reporting" τηςmediatel, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις της αδράνειας και της αβεβαιότητας στη λήψη αποφάσεων. Με τη on-line παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων, μπορείτε να αντιληφθείτε άμεσα τις αλλαγές και να λάβετε τις κατάλληλες αποφάσεις για την επιχείρησή σας. Επιπλέον, η χρήση πολυκαναλικών εργαλείων ενημέρωσης ενημέρωσης (web services, sms, emails, εφαρμογές, τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης) σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε στοχευμένα και πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες. Μην αφήνετε τις καθυστερήσεις στη λήψη αποφάσεων να σας εμποδίζουν από την επίτευξη των στόχων σας.

Image - Οφέλη των Data Analytics

Οφέλη των Data Analytics

Μείωση Κόστους Αυξήστε την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα της ομάδας, παράγοντας έτσι καλύτερα αποτελέσματα με την ίδια ποσότητα δουλειάς. Καλύτερη Υπηρεσία Καλύτερη ανάπτυξη των υπηρεσιών σας γιατί βασίζονται πλέον σε δεδομένα που έχουν προέλθει από του πελάτες σας. Στρατηγικές Αποφάσεις Η συνεχής ανάλυση των δεδομένων οδηγεί σαφώς σε καλύτερες αποφάσεις της επιχείρησης. Διαχείριση Ρίσκου Με τις ενημερώσεις που λαμβάνεται σχετικά με την ανάλυση των δεδομένων σας εντοπίζεται τα όποια ρίσκα, πριν αυτά εμφανιστούν. Εμπειρία Πελατών Μέσω των Data Analytics βελτιώνετε τις υπηρεσίες σας σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών σας δημιουργώντας έτσι ικανοποιημένους πελάτες.

Με Λίγα Λόγια

Η ανάλυση δεδομένων είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για τις λειτουργίες σύγχρονων contact centers. Καλέστε μας εδώ να δούμε μαζί πως με την ανάλυση δεδομένων διασφαλίζετε  όσο το δυνατόν πιο αποδοτικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες.